Rien n’est pire qu’un outil mal adapté au travail effectué. Un tel outil contribue souvent à la perte du temps, au stress et, en conséquence, à une faible efficacité du travail. Ce risque concerne aussi les casques audio, destinés aux services clients, aux centres d’appel, ou à tout type de sociétés de télémarketing. Alors, comment se débrouiller pour bien choisir ce genre d’outils ?
Tout d’abord, il faut vérifier le budget dont vous disposez et préciser les tâches pour lesquelles le casque sera utilisé. Réfléchissez notamment sur les questions suivantes : préférez-vous les casques avec ou sans fil, mono ou stéréo, avec prise mini-jack ou USB. Les réponses à ces questions déterminent l’apparence et les fonctions nécessaires des casques que vous devez choisir pour vos collaborateurs.
Casque avec ou sans fil ?
Alors, en premier lieu décidez, si vos collaborateurs qui utiliseront les casques ont besoin d’une mobilité particulière. Il est bien évident que si certaines personnes doivent se déplacer lors de leurs conversations téléphoniques, elles ont besoin d’un casque sans fil. L’absence du fil c’est aussi l’absence du problème lié à son emmêlement et, avant tout, c’est la suppression de toute limite du mouvement. Par contre, il faut considérer le type de la transmission sonore qui peut fortement impacter la portée du dispositif. Si vous prévoyez que le collaborateur s’éloignera de l’émetteur à 10 mètres au maximum, il vous suffit de choisir l’appareil utilisant la technologie Bluetooth. Par contre, si vous avez besoin d’une portée plus importante, essayez l’appareil utilisant la transmission radio ou Wi-Fi.
Bien sûr, les casques sans fil ne sont pas toujours nécessaires. Le travail de nombreux collaborateurs se limite aux conversations téléphoniques menées en position assise, sans nécessité de déplacement au sein du bureau. Dans ces cas-là, un câble ne constitue aucune contravention, alors, on peut bien choisir un casque filaire. Cette option garantit une qualité sonore meilleure par rapport à celle offerte par les casques sans fil.
Mono ou stéréo ?
Tout comme dans le cas précédent, votre choix dépendra des besoins de liberté de vos employés, par contre, il ne s’agit pas seulement de la mobilité. Il s’agit de pouvoir assurer la polyvalence. Certainement, vous vous rendez compte que certains employés doivent mener les conversations téléphoniques et rester en contact avec leurs collègues en même temps. Toutes ces tâches devant être accomplies simultanément, elles peuvent être bien facilitées grâce à l’utilisation des casques mono. L’utilisateur de ce type de casque n’est pas complètement isolé de l’environnement, par contre, il entend très bien son interlocuteur dans l’écouteur.
Les casques stéréo, soit la version classique, sont recommandés aux collaborateurs dont la tâche unique est de mener des conversations téléphoniques. Par ailleurs, grâce à sa construction fermée, ce type de casque offre une excellente isolation et la réduction du bruit de l’extérieur.
Mini-jack ou USB ?
D’habitude, quand on décide d’acheter un casque filaire, il ne reste que choisir encore le type de connexion : une mini jack ou USB. La première possibilité est plus populaire parce qu’aujourd’hui, tout dispositif multimédia possède ce type de connecteur. En outre, c’est une solution parfaite, si votre ordinateur portable ou celui de bureau est muni d’une carte sonore de bonne qualité. Vous pouvez alors bénéficier de tout son potentiel.
Sinon, vous pouvez choisir le casque avec la prise USB, qui possède souvent sa propre interface audio permettant d’augmenter la qualité du son et qui se connecte facilement au périphérique grâce à la fonctionnalité plug&play.
