Nowoczesna komunikacja w Polskim Związku Niewidomych. Olsztyński okręg wdraża inteligentnego asystenta

Okręg Warmińsko-Mazurski Polskiego Związku Niewidomych (PZN) w Olsztynie podjął istotny krok w kierunku poprawy dostępności swoich usług. Organizacja, której nadrzędnym celem jest wsparcie osób z dysfunkcją wzroku, wdrożyła zaawansowane rozwiązanie głosowe, by ułatwić swoim podopiecznym kontakt z biurem. System, opracowany przez firmę EasyCall, pozwala na sprawne zarządzanie ruchem telefonicznym i zapewnia pacjentom oraz członkom związku komfortową, w pełni zautomatyzowaną obsługę.

Voicebot – nowe oblicze dostępności dla osób z dysfunkcją wzroku

Współczesna technologia powinna nie tylko ułatwiać życie, ale przede wszystkim niwelować wykluczenie. Dla olsztyńskiego okręgu PZN wdrożenie voicebot to strategiczna decyzja, która zmienia paradygmat obsługi interesantów. Tradycyjne infolinie, oparte na skomplikowanych drzewach wyboru („wybierz 1, wybierz 2”), bywają dla osób niewidomych i słabowidzących prawdziwą barierą. Wymuszają one korzystanie z ekranów dotykowych lub długotrwałe wsłuchiwanie się w sygnały, co często prowadzi do frustracji i zniechęcenia.

Rozwiązanie wdrożone w Olsztynie zmienia te reguły. Zastosowany system pozwala na sprawne załatwienie sprawy w oparciu o naturalną konwersację. Użytkownik nie musi szukać numerów wewnątrz serwisu ani obsługiwać wizualnych interfejsów – wystarczy, że wypowie swoją potrzebę, a system, dzięki zaawansowanym algorytmom AI, zrozumie intencję i skieruje go do odpowiedniego działu lub udzieli potrzebnych informacji.

– W organizacjach takich jak Polski Związek Niewidomych priorytetem jest usuwanie przeszkód w dostępie do informacji. Nasz voicebot został zaprojektowany tak, aby wspierać użytkowników w sposób maksymalnie intuicyjny. Zamiast zmuszać członków związku do przebijania się przez sztywne systemy przyciskowe, dajemy im narzędzie, które rozumie naturalny język i pozwala załatwić sprawę w trakcie prostej rozmowy – wyjaśnia Leszek Moszczyński, Dyrektor Operacyjny w EasyCall.

Dlaczego olsztyński PZN stawia na automatyzację?

Współpraca z EasyCall to dowód na to, że nowoczesne systemy głosowe stanowią wsparcie nie tylko dla biznesu, ale przede wszystkim dla sektora NGO. W organizacjach, gdzie zasoby kadrowe są zawsze na wagę złota, automatyzacja staje się sprzymierzeńcem pracowników biurowych, pozwalając im skupić się na merytorycznej pomocy, a nie na żmudnym odbieraniu połączeń.

Olsztyński okręg PZN zyskał dzięki temu wdrożeniu trzy fundamentalne przewagi:

• Pełna inkluzywność: Rozmowa z systemem odbywa się w sposób naturalny, co eliminuje konieczność korzystania z wzrokowych czy dotykowych interfejsów, stawiając użytkownika w pozycji partnera w dialogu.
• Dostępność 24/7: Potrzeby osób z dysfunkcją wzroku nie znają godzin pracy biura. Teraz członkowie związku mogą uzyskać informacje o szkoleniach, rehabilitacji czy wsparciu socjalnym o dowolnej porze dnia i nocy.
• Inteligentna segmentacja spraw: Automatyczne przekierowywanie zgłoszeń do właściwych specjalistów sprawia, że każda sprawa – od zapisu na turnus, po poradę prawną – trafia do adresata bez zbędnych pośredników.

Inwestycja w technologię, która „słucha i rozumie”, pozwala olsztyńskiemu PZN na wyznaczanie standardów w obsłudze osób z niepełnosprawnościami. To krok w stronę społeczeństwa cyfrowego, w którym technologia przestaje być barierą, a staje się realnym wzmocnieniem niezależności każdego podopiecznego.