PWiK Olsztyn - kontakt, godziny, awarie i e-BOK

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Olsztynie to miejski operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, który dostarcza wodę, odbiera ścieki i prowadzi całodobowe pogotowie awaryjne. Siedziba spółki mieści się przy ul. Oficerska 16a, gdzie działają odrębne punkty: Biuro Obsługi Klienta, sekretariat, pogotowie oraz laboratorium badań. Poniżej znajdziesz szczegóły, gdzie załatwić konkretną sprawę — od zgłoszenia awarii po odbiór techniczny i badanie wody.

Szukam najważniejszych informacji → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę zgłosić awarię sieci → Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne Chcę skontaktować się w sprawie rozliczeń → Biuro Obsługi Klienta Chcę zawrzeć nową umowę → Zawarcie umowy Chcę złożyć reklamację po awarii → Reklamacje i awaria na instalacji Chcę podać aktualny stan licznika → Podaj stan wodomierza Chcę załatwić sprawy przez internet → e-BOK Chcę zlecić analizę wody lub ścieków → Laboratorium badania wody i ścieków Szukam publicznych punktów wody pitnej → Zdroje uliczne Szukam wymogów technicznych i zasad odbiorów → Standardy techniczne i odbiory Szukam odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub kanalizacji → Pogotowie Wod-Kan, tel. 994, całodobowo
• Faktury, rozliczenia, odbiór techniczny → BOK, tel. 89 648 05 80, czynny 7.00-14.45
• Sprawy online 24h → e-BOK — saldo, faktury, zgłoszenia, odczyty wodomierza
• Badanie wody → Laboratorium, tel. 797 606 510, po uzgodnieniu terminu
• Badanie ścieków → Laboratorium, ul. Leśna 9 (teren oczyszczalni), tel. 533 326 866, po uzgodnieniu terminu

Kontakt i siedziba

Siedziba spółki znajduje się przy ul. Oficerska 16a, 10-218 Olsztyn. W tym samym budynku działają cztery odrębne jednostki — każda z własnym telefonem i godzinami. Nie myl Biura Obsługi Klienta z sekretariatem ani z pogotowiem awaryjnym: BOK obsługuje sprawy rozliczeniowe i techniczne, sekretariat to kontakt ogólny do spółki, a pogotowie działa całą dobę wyłącznie przy awariach.

Siedziba Spółki ul. Oficerska 16a, 10-218 Olsztyn

Sekretariat tel. 89 526 66 06

Godziny pracy: 7.00-14.45

Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne

Pogotowie przyjmuje zgłoszenia awarii sieci miejskiej oraz przerw w dostawie wody. Działa całodobowo, bez dni wolnych — każda awaria wymaga niezwłocznego zgłoszenia, by pogotowie mogło dokonać wizji w terenie i sporządzić protokół. To nie jest linia do spraw faktur ani umów.

Pogotowie Wod-Kan tel. 994 — całodobowo

Po zgłoszeniu awarii na instalacji wodociągowej odbiorcy pogotowie sporządza protokół zawierający miejsce awarii, średnicę uszkodzonej rury oraz opis pomieszczenia lub terenu pod kątem śladów wycieku. Decyzję o uznaniu roszczeń reklamacyjnych podejmuje Zarząd Spółki na podstawie tego protokołu.

Biuro Obsługi Klienta

BOK to miejsce do spraw związanych z rozliczeniami, fakturami, odbiorami technicznymi oraz badaniami laboratoryjnymi. Tu złożysz wniosek o zawarcie umowy, zgłosisz reklamację faktury lub umówisz się na odbiór techniczny przyłącza.

Biuro Obsługi Klienta tel. 89 648 05 80 Godziny: 7.00-14.45

Zawarcie umowy

Aby zawrzeć umowę na dostawę wody i odbiór ścieków, pobierz wniosek ze strony spółki, wypełnij go i podpisz. Pamiętaj o wpisaniu numeru dokumentu potwierdzającego tytuł prawny do nieruchomości. Do wniosku dołącz protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem i numerem wodomierza głównego na dzień przejęcia nieruchomości.

Wniosek możesz złożyć:

• osobiście w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Oficerska 16a w Olsztynie
• listownie na adres: Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o., ul. Oficerska 16a, 10-218 Olsztyn

Reklamacje i awaria na instalacji

Jeśli doszło do awarii na Twojej instalacji wodociągowej i chcesz zgłosić reklamację faktury, postępuj według ustalonej procedury. Najpierw niezwłocznie zgłoś awarię w Pogotowiu Wod-Kan — bez tego protokołu spółka nie rozpatrzy wniosku. Pogotowie sporządzi dokumentację z wizji terenowej, a decyzję o uznaniu roszczeń podejmuje Zarząd Spółki.

Podaj stan wodomierza

Możesz przekazać odczyt wodomierza bez wychodzenia z domu i bez dzwonienia — przez formularz online na stronie spółki. W formularzu wpisz numer przyłącza (znajdziesz go na ostatniej fakturze) oraz dane kontaktowe. Po wypełnieniu naciśnij przycisk “Wyślij formularz”.

e-BOK

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta to darmowe konto, przez które załatwisz sprawy związane z wodą i rozliczeniami całkowicie online. W e-BOK sprawdzisz saldo i historię płatności, pobierzesz faktury, zarejestrujesz zgłoszenie oraz skontaktujesz się z obsługą. Założenie i korzystanie z konta jest bezpłatne.

Laboratorium badania wody i ścieków

Laboratorium przyjmuje próbki do badań na dwóch lokalizacjach — w zależności od rodzaju próbki i badania. Wszystkie próbki wymagają wcześniejszego uzgodnienia terminu telefonicznie.

Badania wody — siedziba przy ul. Oficerskiej

Badania próbek wody realizowane są w siedzibie Laboratorium przy ul. Oficerskiej 16a. Próbki do badań mikrobiologicznych przyjmowane są od poniedziałku do środy w godzinach od 7:00 do 12:00. Próbki do badań fizykochemicznych — od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 12:00. Termin dostarczenia próbki uzgodnij wcześniej pod nr tel. 797 606 510.

Badania ścieków — oczyszczalnia “Łyna”

Próbki ścieków do badań przyjmowane są na terenie oczyszczalni ścieków “Łyna” przy ul. Leśna 9. Przyjęcia odbywają się od poniedziałku do czwartku w godzinach od 7:00 do 10:00 — wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu pod nr tel. 533 326 866.

Ścieki dowożone

Przedsiębiorcy chcący wprowadzać nieczystości ciekłe na stacje zlewnie lub zrzucać ścieki muszą zapoznać się z regulaminem i zasadami naliczania opłat dodatkowych. Na stronie spółki dostępny jest wniosek na zrzut ścieków przez przedsiębiorcę oraz szczegółowe zasady funkcjonowania stacji zlewnych.

Zdroje uliczne

W Olsztynie działa kilka punktów z wodą pitną dostępnych publicznie. Poniżej pełna lista lokalizacji:

Standardy techniczne i odbiory

Spółka stosuje wewnętrzne standardy określające procedury przy projektowaniu, budowie i odbiorach sieci oraz przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych. Poniżej wybrane dokumenty z zakresem zastosowania:

Pełne treści standardów dostępne są w zakładce technicznej na oficjalnej stronie spółki.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na Pogotowie Wod-Kan pod numer 994 — działa całodobowo. Po zgłoszeniu pogotowie dokona wizji w terenie i sporządzi protokół awarii.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta PWiK? BOK mieści się przy ul. Oficerska 16a w Olsztynie. Jest czynny 7.00-14.45, telefon 89 648 05 80. Tu załatwisz sprawy faktur, rozliczeń, odbiorów technicznych i umówisz badanie wody.

3. Czy mogę załatwić sprawy z PWiK online? Tak — przez e-BOK, bezpłatne konto dostępne 24h. Sprawdzisz saldo, pobierzesz faktury, zarejestrujesz zgłoszenie i przekażesz odczyt wodomierza bez wychodzenia z domu.

4. Jak podać stan wodomierza bez dzwonienia? Skorzystaj z formularza online na stronie spółki. Wpisz numer przyłącza (z faktury) i dane kontaktowe, a następnie wyślij formularz.

5. Gdzie złożyć wniosek o zawarcie umowy na wodę i ścieki? Osobiście w BOK przy ul. Oficerska 16a lub listownie na adres siedziby spółki. Do wniosku dołącz protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem wodomierza.

6. Jak uzgodnić badanie wody lub ścieków? Próbki przyjmowane są wyłącznie po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu terminu. Dla wody: tel. 797 606 510, siedziba przy ul. Oficerskiej 16a. Dla ścieków: tel. 533 326 866, ul. Leśna 9 (teren oczyszczalni).

7. Co zrobić, gdy chcę zgłosić reklamację faktury po awarii? Najpierw niezwłocznie zgłoś awarię w Pogotowiu Wod-Kan (994), by powstał protokół. Bez protokołu spółka nie rozpatrzy wniosku reklamacyjnego. Decyzję podejmuje Zarząd Spółki.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwik.olsztyn.pl.