Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Olsztynie - kontakt, godziny, informacje

Jeśli chcesz zgłosić awarię sieci wodociągowej lub przerwę w dostawie wody, dzwoń całodobowo pod 994 (Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne). W sprawach faktur, rozliczeń, odbiorów technicznych i badań laboratoryjnych obsługuje Biuro Obsługi Klienta przy ul. Oficerskiej 16a w Olsztynie. Na stronie internetowej dostępne są też eBok oraz formularz do przekazania stanu wodomierza.

Najważniejsze sprawy

• Awaria lub przerwa w dostawie wody: Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne, tel. 994, całodobowo.
• Faktury, rozliczenia, odbiory techniczne i badania laboratoryjne: Biuro Obsługi Klienta (BOK), tel. 896 480 580.
• Kontakt organizacyjny z firmą: sekretariat, tel. 895 266 606.
• Podanie stanu wodomierza bez wychodzenia z domu: formularz online „Podaj stan wodomierza”.
• Badanie wody: laboratorium przy ul. Oficerskiej 16a, tel. 797 606 510.
• Badanie ścieków: laboratorium przy ul. Leśnej 9, tel. 533 326 866.
• Stawki opłat i cennik: zakładki „Stawki opłat” i „Cennik usług”.
• Umowy, reklamacje i pisma: zakładki „Zawarcie umowy”, „Reklamacje” i „Wzory pism”.

Kontakt i godziny

Siedziba spółki

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. ul. Oficerska 16a, 10-218 Olsztyn.

• Adres do e-Doręczeń: AE: PL-87488-86527-TWAFE-21

Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne

• Tel. 994
• Zgłoszenia awarii i przerw w dostawie wody
• Czynne całodobowo

Biuro Obsługi Klienta

• ul. Oficerska 16a, 10-218 Olsztyn
• Tel. 896 480 580
• E-mail: [email protected]
• Zakres spraw: faktury, rozliczenia, odbiory techniczne, badania laboratoryjne
• Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–14:45

Sekretariat

• ul. Oficerska 16a, 10-218 Olsztyn
• Tel. 895 266 606
• E-mail: [email protected]
• Godziny pracy: pon.–pt. 7:00–14:45

Obsługa online

Na stronie działa Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta eBok. Dostępny jest też formularz „Podaj stan wodomierza”, dzięki któremu można przekazać stan wodomierza bez wychodzenia z domu lub telefonowania.

Przy wypełnieniu formularza potrzebny jest numer pola przyłącza z ostatniej faktury oraz kontakt zwrotny. Po uzupełnieniu formularza należy nacisnąć przycisk „Wyślij formularz”. Na stronie są również zakładki: „Stawki opłat”, „Cennik usług”, „Zawarcie umowy”, „Wzory pism” i „Reklamacje”.

Opłaty

Aktualne stawki opłat za wodę i ścieki (sprawdź aktualną taryfę na oficjalnej stronie instytucji) wynoszą:

• woda dla gospodarstw domowych: 6,84 zł brutto za 1 m³,
• ścieki dla wszystkich odbiorców: 9,20 zł brutto za 1 m³.

Badanie wody i ścieków

Woda wodociągowa w Olsztynie pochodzi ze studni wierconych (m.in. z utworów czwartorzędowych i trzeciorzędowych). Jest uzdatniana w Stacjach Uzdatniania Wody, głównie w celu usunięcia związków żelaza i manganu. Według informacji PWiK woda jest również podawana jako zdatna do picia prosto z kranu.

Badanie wody

• Adres: ul. Oficerska 16a, 10-218 Olsztyn
• Tel.: 797 606 510
• Próbki wody przyjmowane są po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
• Badania mikrobiologiczne: pon.–śr. 7:00–12:00
• Badania fizykochemiczne: pon.–pt. 7:00–12:00
• Przed dostarczeniem próbki pobranie powinno obejmować odebranie w laboratorium odpowiednio przygotowanego pojemnika oraz zapoznanie się z instrukcją pobrania.
• Laboratorium może odmówić przyjęcia próbki, jeśli:
• dostarczono ją bez wcześniejszego uzgodnienia terminu,
• została nieprawidłowo pobrana,
• została dostarczona w innym pojemniku niż wydawany przez laboratorium.

Badanie ścieków

• Adres: ul. Leśna 9, (laboratorium PWiK)
• Tel.: 533 326 866
• Próbki ścieków przyjmowane są po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
• Godziny przyjmowania próbek: pon.–czw. 7:00–10:00
• Badania ścieków realizowane są na terenie oczyszczalni ścieków „Łyna”.

Wzory pism i umowy

Na stronie dostępne są wzory pism i zlecenia dotyczące m.in.:

• warunków przyłączenia do sieci wod-kan,
• odbiorów i przeglądów technicznych sieci oraz przyłączy,
• wykonania przyłącza i montażu wodomierza,
• dodatkowego wodomierza do wody bezpowrotnie zużytej,
• badania wody i ścieków,
• zawarcia i rozwiązania umowy,
• zgody na e-fakturę,
• zgłoszeń do Pogotowia Wodociągowo-Kanalizacyjnego,
• reklamacji.

FAQ

1. Gdzie zgłosić awarię wodociągową?

• Pod 994, całodobowo.

2. Gdzie mieści się BOK?

• Przy ul. Oficerskiej 16a, 10-218 Olsztyn.

3. Jaki jest telefon do BOK?

• 896 480 580.

4. Jaki jest telefon do sekretariatu?

• 895 266 606.

5. Czy stan wodomierza można podać online?

• Tak, przez formularz „Podaj stan wodomierza”; potrzebny jest numer pola przyłącza z ostatniej faktury oraz kontakt zwrotny.

6. Gdzie oddać próbkę wody do badania?

• Do laboratorium przy ul. Oficerskiej 16a, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu pod numerem 797 606 510.

7. Gdzie oddać próbkę ścieków do badania?

• Do laboratorium przy ul. Leśnej 9, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu pod numerem 533 326 866.

8. Ile kosztuje woda i ścieki?

• Obecnie: 6,84 zł brutto za 1 m³ wody dla gospodarstw domowych oraz 9,20 zł brutto za 1 m³ ścieków dla wszystkich odbiorców (aktualne stawki są publikowane na stronie PWiK w zakładce „Stawki opłat”).