Urząd pyta interesantów - rusza anonimowa ankieta o jakości obsługi

W Olsztynie urzędnicy poprosili mieszkańców o ocenę tego, jak działa miasto od wewnątrz. Na korytarzach ratusza i przy biurkach wciąż toczy się codzienna praca, a teraz do tego obrazu dołącza głos interesantów — anonimowy i bez zobowiązań. To proste narzędzie ma pokazać, co funkcjonuje dobrze, a co warto usprawnić.

• Jak działa ankieta w Urządzie Miasta Olsztyna i co ma zbadać
• Kilka faktów o ankiecie i jak miasto wykorzysta odpowiedzi

Jak działa ankieta w Urządzie Miasta Olsztyna i co ma zbadać

Miasto uruchomiło prosty formularz online, którego celem jest sprawdzenie satysfakcji osób korzystających z usług Urzędu Miasta Olsztyna. Ankieta ma pomóc w podnoszeniu standardów obsługi i wskazać obszary wymagające zmian — od organizacji kolejek, przez dostępność informacji, po szybkość załatwiania spraw.

Ważne fakty:

• Formularz jest anonimowy.
• System nie zbiera danych osobowych, chyba że ktoś poda je dobrowolnie.
• Przez anonimowość urząd chce uzyskać szczere opinie, które później posłużą do optymalizacji pracy wydziałów.

Kilka faktów o ankiecie i jak miasto wykorzysta odpowiedzi

Ankieta została udostępniona publicznie, by możliwie szerokie grono interesantów mogło podzielić się doświadczeniami. Urzędnicy zapowiadają, że wyniki posłużą do planowania szkoleń dla pracowników i poprawy procedur obsługi. Podane odpowiedzi mają ukierunkować działania na te obszary, gdzie najczęściej pojawiają się problemy.

Dla przejrzystości warto zapamiętać:

• Po wysłaniu formularza system nie przypisuje odpowiedzi do konkretnej osoby.
• Podanie imienia, nazwiska lub adresu e‑mail pozostaje decyzją respondentów.

W praktycznym ujęciu — wypełnienie ankiety to najprostszy sposób, by wskazać urzędowi priorytety: krótsze oczekiwanie, lepsze informacje w internecie czy jaśniejszy przebieg procedur. Konkretne uwagi wpisane w formularzu mają większą wagę niż ogólne opinie, dlatego osoby, które chcą realnie wpłynąć na obsługę, mogą opisać swoje doświadczenia w kilku zdaniach.

na podstawie: UM Olsztyn.